Vous êtes à la rue ou vous risquez de vous retrouver sans logement cette nuit ? Le 115 est le numéro d’urgence gratuit qui peut vous mettre à l’abri immédiatement. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce service du SAMU Social oriente vers l’hébergement d’urgence toute personne en détresse, sans condition de ressources ni de papiers.
Voici comment fonctionne le 115, qui peut l’utiliser, et ce que vous devez savoir pour obtenir une place d’hébergement d’urgence en 2026.
Qu’est-ce que le 115 ?
Le 115 est le numéro d’urgence du SAMU Social. Quand vous appelez, vous tombez sur un écoutant social qui évalue votre situation et vous oriente vers une solution d’hébergement adaptée : centre d’urgence, hôtel social, ou autre structure disponible.
Exemple concret : Sofiane, 34 ans, vient de perdre son emploi et ne peut plus payer sa chambre d’hôtel. Il appelle le 115 à 22h un mardi soir. L’écoutant lui trouve une place en centre d’hébergement d’urgence à quelques kilomètres, valable pour la nuit. Le lendemain, il pourra rencontrer un travailleur social pour construire une solution plus durable.
Un service public départemental
Le 115 est organisé département par département. Chaque département dispose d’un SIAO (Service Intégré d’Accueil et d’Orientation) qui centralise les appels et gère les places disponibles. En 2025, l’État finance 203 000 places d’hébergement d’urgence sur tout le territoire français.
Important : Dans certains départements comme l’Indre-et-Loire, le 115 fonctionne avec des horaires réduits (10h-7h en semaine, 15h-7h le week-end). Vérifiez les horaires locaux si vous n’obtenez pas de réponse.
Qui peut appeler le 115 ?
Toute personne sans abri ou en risque immédiat d’exclusion. L’hébergement d’urgence est inconditionnel : vous n’avez rien à justifier.
Les conditions d’accès
Vous pouvez appeler le 115 si :
- Vous êtes à la rue sans logement pour la nuit
- Vous êtes en rupture familiale brutale
- Vous sortez d’hôpital sans solution de retour
- Vous fuyez des violences conjugales
- Vous êtes en détresse sociale, psychique ou médicale
Aucune condition de régularité de séjour : vous pouvez être français, étranger avec ou sans papiers. L’article L.345-2-2 du code de l’action sociale et des familles garantit l’accès inconditionnel à l’hébergement d’urgence.
Exemple concret : Fatima, 29 ans, est en France depuis 3 mois sans titre de séjour. Elle dort dans sa voiture avec ses deux enfants de 4 et 6 ans. Elle appelle le 115 : l’écoutant lui trouve immédiatement une place en hôtel social pour la famille. Aucun papier ne lui est demandé.
Astuce : Si vous ne parlez pas français, le 115 dispose d’un service de traduction simultané dans toutes les langues. Ne renoncez pas à appeler.
Comment fonctionne un appel au 115 ?
Les étapes de votre appel
- Vous composez le 115 (gratuit depuis n’importe quel téléphone)
- Un écoutant social vous répond et évalue votre situation
- Il recherche une place disponible dans votre secteur
- Il vous donne l’adresse où vous présenter dans l’heure
- Vous êtes hébergé pour la nuit (et parfois plus selon les places)
L’écoutant pose des questions pour évaluer l’urgence : êtes-vous seul ou en famille ? Avez-vous des problèmes de santé ? Y a-t-il des enfants mineurs ? Ces informations permettent de prioriser et d’orienter vers la structure adaptée.
Si aucune place n’est disponible
La réalité est dure : environ 6 500 personnes chaque jour appellent le 115 et n’obtiennent pas de place faute de disponibilité. En août 2024, lors d’une nuit témoin, 111 721 personnes ont été hébergées, mais 6 473 autres sont restées sans solution.
Attention : Si vous n’obtenez pas de place du premier coup, rappelez plusieurs fois dans la journée. Des places se libèrent en continu. Rappelez en fin d’après-midi et en soirée.
Vous pouvez aussi :
- Vous rendre dans un accueil de jour (centres ouverts en journée pour se reposer, manger, rencontrer des travailleurs sociaux)
- Contacter directement des associations (Croix-Rouge, Armée du Salut, Secours Catholique)
- Vous rendre aux urgences en cas de problème médical urgent
Les types d’hébergement proposés
Le 115 oriente vers différents dispositifs selon votre profil et les places disponibles :
| Type d’hébergement | Capacité | Pour qui ? |
|---|---|---|
| CHRS (Centre d’Hébergement et de Réinsertion Sociale) | 51 707 places | Personnes isolées avec accompagnement social |
| Centres d’hébergement d’urgence (CHU) | 85 435 places | Accueil de courte durée, toute personne |
| Nuitées hôtelières | Variable | Familles avec enfants, situations d’urgence |
| Places dédiées femmes victimes de violences | 11 000 places | Femmes seules ou avec enfants fuyant des violences |
En août 2024, 57 % des personnes hébergées via le 115 l’ont été à l’hôtel. Le coût moyen d’une nuitée hôtelière pour l’État est de 17 € par personne en Île-de-France (23 € à Paris), et jusqu’à 70 € pour certaines places obtenues en extrême urgence.
Bon à savoir : Une place en hébergement d’urgence peut déboucher sur un accompagnement social. Demandez à rencontrer un travailleur social dès le lendemain de votre arrivée pour construire un parcours vers le logement.
Le budget de l’hébergement d’urgence en 2026
L’État consacre près de 3 milliards d’euros chaque année au programme « Hébergement, parcours vers le logement et insertion des personnes vulnérables ».
Évolution récente
- 2025 : 3,132 milliards d’euros consommés
- 2026 : 2,825 milliards d’euros prévus initialement, puis augmentés de 110 millions d’euros au Parlement
En décembre 2025, le Sénat a rehaussé les crédits de près de 120 millions d’euros supplémentaires pour tenir compte de la hausse des demandes.
Sur ces crédits, 236,5 millions d’euros sont dédiés spécifiquement à la veille sociale : le 115, les équipes mobiles (maraudes), les accueils de jour. Cette enveloppe a augmenté de 11 % entre 2024 et 2025.
Important : Malgré ces budgets en hausse, les demandes d’hébergement ont bondi de 50 % en cinq ans. Le dispositif reste saturé, surtout dans les grandes métropoles.
Qui est hébergé via le 115 ?
Les chiffres de 2024 montrent que :
- 29 % des personnes hébergées sont mineures (enfants accompagnant leurs parents)
- 69 % sont des étrangers non ressortissants de l’Union européenne
- 22 % sont des Français
- 19 % sont des demandeurs d’asile
Exemple concret : Ali, 42 ans, demandeur d’asile Afghan, vit depuis 4 mois dans un centre d’hébergement d’urgence à Lyon après avoir appelé le 115. Il est accompagné par un travailleur social pour déposer sa demande d’asile et chercher un logement plus stable.
Bon à savoir : 30 % des appels au 115 sont faits par des femmes. Si vous fuyez des violences conjugales, signalez-le à l’écoutant : les places dédiées aux femmes victimes de violences ont plus que doublé depuis 2017.
Les limites et difficultés du dispositif
Saturation chronique
En Île-de-France, plus de 2 000 personnes restent sans solution chaque jour. La sous-budgétisation chronique du programme 177 oblige l’État à voter régulièrement des rallonges budgétaires en cours d’année (100 millions d’euros supplémentaires en 2026).
Qualité d’hébergement variable
Les nuitées hôtelières, qui représentent plus de la moitié des solutions, sont souvent des hébergements temporaires sans accompagnement social. Beaucoup de personnes se retrouvent à appeler le 115 chaque soir pour trouver une nouvelle place.
Attention : L’hébergement d’urgence n’est pas un logement. C’est une mise à l’abri temporaire. Pour sortir durablement de cette situation, vous devez être accompagné vers le logement autonome ou vers un hébergement de réinsertion sociale.
Les réformes en cours (2025-2027)
Le deuxième plan quinquennal « Logement d’abord » prévoit :
- Modernisation des SIAO pour une meilleure connaissance des personnes sans abri
- Réforme du financement des CHRS en 2026 pour valoriser l’accompagnement social
- Renforcement des moyens humains : 500 personnes supplémentaires recrutées au SAMU Social depuis 2023
L’objectif est de réduire le délai entre l’appel au 115 et l’accès à un logement autonome.
Numéros et contacts utiles
- 115 : hébergement d’urgence (gratuit, 24h/24)
- 3919 : violences conjugales (gratuit, 24h/24)
- 114 : urgences pour personnes sourdes ou malentendantes (par SMS)
- Accueils de jour : renseignez-vous auprès de votre mairie ou CCAS
Le 115 est votre premier recours en cas d’urgence sociale. Appelez sans hésiter, de jour comme de nuit. Et si vous n’obtenez pas de place immédiatement, rappelez plusieurs fois et sollicitez en parallèle les associations locales. Vous avez le droit à un hébergement d’urgence inconditionnel.
