Numéro de la CAF 2026 : téléphone, horaires et alternatives de contact

Le numéro à composer : le 3230

Pour joindre la CAF, composez simplement le 3230. C’est le numéro unique pour toutes les caisses d’allocations familiales de France métropolitaine. Une fois en ligne, vous serez invité à taper votre numéro de département pour être mis en relation avec la caisse compétente.

Important : cet appel est facturé au prix d’un appel local. Il n’existe pas de numéro gratuit pour contacter la CAF par téléphone.

Les horaires de contact

Vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Attention : chaque caisse départementale peut avoir ses propres horaires spécifiques selon le délai d’attente, il est donc préférable d’appeler en milieu de matinée pour une meilleure réactivité.

Ce qu’il faut avoir à portée de main

Avant d’appeler, préparez votre numéro d’allocataire. Ce numéro figure sur tous les courriers que vous recevez de la CAF. Il permettra au conseiller d’identifier votre dossier rapidement et d’accéder à vos informations de bénéficiaire.

Exemple : si vous recevez une notification d’allocation, le numéro d’allocataire est imprimé en haut à droite du courrier.

Appels depuis l’étranger

Si vous résidez hors de France, utilisez le numéro international +33 9 69 32 08 08. L’appel sera facturé au prix d’un appel vers la France depuis votre pays de résidence.

Bon à savoir

L’appel international peut être plus coûteux qu’un appel local. Si vous appelez régulièrement, préférez le mail ou un rendez-vous pour éviter les frais.

Alternatives au téléphone

Si vous préférez ne pas appeler, plusieurs options s’offrent à vous.

1. Envoyer un mail sécurisé

Connectez-vous sur votre espace Mon Compte (caf.fr), puis accédez à la rubrique « Contacter ma CAF ». Vous pouvez alors envoyer un message qui restera dans un dossier sécurisé. La réponse arrive généralement dans les 7 à 10 jours.

2. Prendre rendez-vous en agence

Vous pouvez vous présenter directement à la caisse de votre département. Consultez le site caf.fr pour trouver l’adresse, les horaires et, si nécessaire, prendre rendez-vous en ligne pour éviter d’attendre.

3. Utiliser l’application ou le site caf.fr

Sur votre espace Mon Compte, vous pouvez consulter vos allocations, vos paiements, modifier certaines données (adresse, situation familiale) et déposer des demandes sans contacter directement la caisse.

4. Écrire par courrier postal

Vous pouvez adresser un courrier à votre caisse locale. Vous trouverez l’adresse complète sur caf.fr en saisissant votre code postal.

Exemple concret

Marie demande les modalités de demande d’allocation logement. Elle appelle le 3230 à 10h un mardi. Après avoir entré son numéro de département (75), elle est mise en attente 3 minutes puis un conseiller la prend en charge. Elle communique son numéro d’allocataire et explique sa situation. Le conseiller explique les pièces à fournir et lui propose de recevoir un mail de confirmation dans l’heure.

Dans un deuxième cas, Thomas préfère les échanges écrits. Il se connecte à Mon Compte CAF, accède à « Contacter ma CAF » et envoie un mail détaillé sur sa question. Il reçoit une réponse du conseiller 8 jours plus tard via le même canal.

Astuce

Si vous appelez la CAF, ayez un stylo et du papier à portée de main. Les conseillers donnent souvent des références de dossier ou des numéros de suivi qu’il est utile de noter immédiatement.

Attention

En cas d’urgence ou si vous devez résoudre un problème de paiement très rapidement, le téléphone reste le moyen le plus réactif. Un mail peut prendre une à deux semaines selon la charge de travail de la caisse.

Tableau récapitulatif