Contacter la CPAM par téléphone
Le numéro unique pour joindre votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) est le 36 46. C’est un numéro gratuit, sans surcoût, valable depuis toute la France.
Horaires d’accueil téléphonique :
- Lundi à vendredi : 8h30 à 17h00
- Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
Astuce pour réduire l’attente
Les files d’attente sont généralement moins longues entre 12h00 et 14h00. Si vous ne parvenez pas à joindre un conseiller rapidement en appelant le matin ou en fin d’après-midi, privilégiez cette plage horaire.
Bon à savoir : Le numéro 36 46 n’est plus surtaxé depuis le 1er juillet 2020. Vous ne payez que le coût d’appel standard facturé par votre opérateur téléphonique.
Prendre un rendez-vous via Ameli
Depuis mars 2023, vous pouvez convenir directement d’un rendez-vous en ligne sans appeler. Cette option évite les files d’attente téléphoniques.
Procédure :
- Connectez-vous à votre compte sur ameli.fr
- Cliquez sur la rubrique « Mon agenda » dans votre espace personnel
- Sélectionnez « Prendre un rendez-vous »
- Choisissez le type de rendez-vous : téléphonique ou en présentiel à votre antenne locale
Vous recevrez une confirmation par email ou SMS selon vos préférences.
Autres moyens de contacter la CPAM
Par courrier
Vous pouvez adresser un courrier à votre antenne départementale. Pour trouver l’adresse exacte :
- Rendez-vous sur ameli.fr
- Accédez à l’onglet « Contacter l’Assurance Maladie »
- Cliquez sur « Par courrier »
- L’adresse de votre CPAM s’affichera automatiquement
Via France Services
Les points France Services proposent un accompagnement gratuit pour vos démarches en ligne. Un conseiller peut vous aider à naviguer sur ameli.fr et effectuer vos demandes (remboursement, suivi de dossier, changement d’adresse, etc.).
Important : Consultez le site FranceServices.gouv.fr pour localiser le point France Services le plus proche de votre domicile.
Démarches courantes et justificatifs
Avant d’appeler ou de vous présenter, préparez les documents liés à votre demande.
| Démarche | Justificatifs à prévoir |
|---|---|
| Changement d’adresse | Nouvelle adresse, justificatif de domicile |
| Remboursement non reçu | Numéro de sécurité sociale, date du soin, montant attendu |
| Problème d’affiliation | Avis d’imposition ou bulletin de paie |
| Complémentaire santé | Avis de non-assuré ou justificatif d’admission |
| Arrêt maladie | Numéro de dossier ou nom de l’employeur |
Exemple 1 : Suivi d’un remboursement
Marie appelle le 36 46 pour vérifier le statut de son remboursement de consultation chez son ophtalmologue. Elle prépare son numéro de sécurité sociale et la date de la visite. Le conseiller lui indique que le remboursement est en cours et crédité dans 5 jours ouvrés.
Exemple 2 : Changement de couverture santé
Ahmed contacte sa CPAM pour signaler son affiliation à une nouvelle complémentaire santé. Il se connecte à ameli.fr, prend un rendez-vous téléphonique le jeudi à 14h00, et en 10 minutes la démarche est complète sans appeler le 36 46.
